POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

 Si vous souhaitez retourner un produit pour quelque raison que ce soit, nous vous invitons à contacter d'abord notre équipe du Service Client. Envoyez-nous un e-mail à contact@livacils.com pour discuter des détails de retour et recevoir les informations nécessaires.

Retours de Produits

• Vous avez le droit de retourner tout article que vous ne souhaitez plus garder dans un délai de 14 jours après réception du colis, à condition que le produit soit non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Vous pouvez choisir un remboursement ou un échange pour un autre article.

Articles Défectueux

• En cas de réception d'un article défectueux, veuillez contacter notre Service Client dans un délai maximum de 5 jours après la réception du produit.
• Pour les articles se cassant ou cessant de fonctionner durant la période de garantie, le délai de retour de 14 jours sera étendu.

Procédure de Retour

• Avant de renvoyer un colis, contactez notre Service Client pour discuter des modalités de retour. Nous nous réservons le droit de refuser les retours non annoncés.
• Le client prend en charge les frais de retour. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages durant le transport. Nous recommandons d’opter pour un envoi avec suivi.

Remboursements

• Les remboursements seront effectués pour les articles retournés dans les 14 jours suivant leur réception, après inspection par notre équipe. Les articles endommagés, ouverts ou utilisés ne seront pas remboursés.
• Les remboursements seront traités après la réception des articles retournés et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans le remboursement.

Échanges

• Les règles standard de retour s'appliquent pour les échanges.
• En cas d'échange pour un article moins cher, la différence vous sera remboursée ou un avoir sera proposé. Si l'article échangé est plus cher, un paiement supplémentaire pourra être demandé.

Remplacements

• En cas de dysfonctionnement pendant la période de garantie, contactez notre Service Client pour un remplacement.
• Si le produit à remplacer n'est plus disponible, une alternative raisonnable sera proposée.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre Équipe Service Client à contact@livacils.com ! ❤️